Проблема с запросом на сертификат

Приветствую!

В справочнике сертификатов при выборе в меню пункта - создать запрос на сертификат - выдается следующая ошибка:

=================================================
Продукт: Клиент ВТБ. Версия 1.0.

Сборка: 4.0.259.9.

Дата: 10.04.2014 09:15:35 GMT.

Справочник сертификатов: Ошибка выполнения ЭЦП запроса. Запрос на сертификат. Владелец CN=....,C=RU; № ключа подписи 9...2M2; № ключа шифрования 9V....T2M2;

Стек ошибок:

0x46075074:модуль CRYPTOPRO2:GETUSERKEY:ошибка getuserkey:Ключ не существует. (0x8009000d):w:\vd\pki\crypto\gcpec\loadcp2.c:609

0x411360f6:модуль VCERT:VCERT_req_find_private_key:ошибка загрузки закрытого ключа::w:\vd\pki\crypto\vcert\v_keys.c:695

=================================================

подскажите в чем проблема?